Termini e Condizioni

• "Servizi": i servizi di wellness e beauty forniti da Privilege Wellness & Beauty.
• "Cliente": la persona fisica che prenota e usufruisce dei servizi.
• "Operatore": il professionista incaricato da Privilege per l'esecuzione dei servizi.
• "Piattaforma": il sito web e/o l'applicazione mobile di proprietà di Privilege Wellness & Beauty.
• "Hotel Partner": le strutture alberghiere convenzionate dove i servizi possono essere erogati.

I servizi offerti comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
• Massaggi terapeutici e rilassanti
• Trattamenti estetici viso e corpo
• Servizi di hair styling e makeup
• Personal training e programmi fitness
• Servizi VIP personalizzati presso hotel o domicilio

• Le prenotazioni si effettuano esclusivamente tramite la Piattaforma.
• È richiesto un preavviso minimo di 6 ore rispetto all'orario desiderato.
• Il pagamento può avvenire online tramite la Piattaforma o direttamente presso l'Hotel Partner (AG HOTELS only).
• Le tariffe possono variare in base al luogo, alla tipologia di servizio e alla disponibilità.
• Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA.

📌 Regole per il pagamento:
• Per prenotazioni nello stesso giorno, il pagamento deve essere effettuato entro 1 ora dalla ricezione del link, altrimenti la prenotazione viene annullata automaticamente.
• Se mancano più di 24 ore al trattamento, il pagamento deve avvenire entro 12 ore dalla ricezione del link.
• Se mancano tra 12 e 24 ore, il pagamento va completato entro 3 ore dalla ricezione del link.
• In caso di mancato pagamento, il cliente riceverà un sollecito via e-mail. Se non risponde entro 1 ora, la prenotazione viene annullata.

• Cancellazioni gratuite sono ammesse fino a < 6 ore prima dell'orario prenotato.
• In caso di cancellazione entro le 5.59 ore precedenti, sarà applicata una penale del 50%.
• In caso di assenza del cliente all'appuntamento (no-show), non è previsto alcun rimborso.
• In presenza di condizioni eccezionali (es. maltempo o forza maggiore), il servizio potrà essere riprogrammato.
• I rimborsi saranno processati entro 7-14 giorni lavorativi.

• Tutti gli operatori sono professionisti qualificati e selezionati da Privilege.
• Il Cliente ha l'obbligo di segnalare eventuali allergie, patologie o condizioni mediche rilevanti prima dell'esecuzione del servizio.
• Privilege non è responsabile per reazioni avverse non precedentemente comunicate.
• La responsabilità complessiva di Privilege è limitata al valore del servizio acquistato.
• Gli Hotel Partner non sono responsabili della qualità o degli effetti dei servizi erogati da Privilege.

Il Cliente si impegna a:
• Mantenere un comportamento rispettoso verso il personale di Privilege e lo staff degli Hotel Partner
• Essere puntuale e presente all'orario stabilito
• Rispettare le regole della struttura ospitante
• Non richiedere servizi illegali o non professionali
• Garantire un ambiente adeguato e conforme allo svolgimento del servizio

• I dati personali del Cliente saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
• I dati verranno utilizzati esclusivamente per la gestione dei servizi richiesti.
• I dati potranno essere condivisi con gli operatori e, se necessario, con gli Hotel Partner.
• È possibile richiedere in qualsiasi momento la modifica o la cancellazione dei propri dati.

• Tutti i contenuti presenti sulla Piattaforma (testi, immagini, loghi, marchi) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.
• È vietata la riproduzione, distribuzione o uso dei contenuti senza autorizzazione scritta da parte di Privilege.
• Le recensioni e i feedback forniti dal Cliente potranno essere utilizzati da Privilege per scopi promozionali o informativi.

• Privilege si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.
• Le modifiche saranno comunicate tramite la Piattaforma o via email.
• L'utilizzo continuato dei servizi dopo la pubblicazione delle modifiche implica l'accettazione delle stesse.
• La data di entrata in vigore delle modifiche sarà specificata nella comunicazione ufficiale.

• I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
• Per ogni controversia sarà competente il Foro di Roma, salvo quanto previsto dal Codice del Consumo in favore dei consumatori.
• In caso di discrepanze tra versioni linguistiche, prevale la versione in lingua italiana.